Nuestros técnicos de SPV, siempre accesibles y competentes, se ayudan de un sistema de información moderno, eficiente y permanentemente actualizado. Además, TECHNIBAG pone a disposición de los clientes unas importantes existencias de componentes originales para atender en los mejores plazos cada una de sus peticiones de asistencia o repuestos.
Disponible 5 días a la semana, con personal competente y dotado de medios de información modernos y continuamente actualizados, la organización de nuestro equipo de atención telefónica (HOTLINE) permite responder de inmediato a cualquier demanda urgente de nuestros clientes.
Una vez recibida la autorización de acceso, nuestros expertos en automatización se conectan en cuestión de minutos al equipo mediante un enrutador VPN que les permite consultar en tiempo real el programa autómata del equipo.
La información transmitida les ayuda a resolver con rapidez las incidencias identificadas como si realmente estuviesen delante del equipo, pero sin necesidad de desplazarse.
Además, TECHNIBAG pone a disposición de los clientes unas importantes existencias de componentes originales para atender en los mejores plazos cada una de sus peticiones de asistencia o repuestos.
Nuestro servicio de atención al cliente también responde a las necesidades de asistencia técnica presencial gracias a sus técnicos de fábrica, así como a su red de distribuidores y subcontratistas técnicos cualificados presentes en los cinco continentes.
Nuestros módulos de formación se adaptan a los perfiles técnicos de los empleados: operarios, controladores de línea, técnicos de mantenimiento, etc.
Para garantizar el funcionamiento óptimo a largo plazo de cada herramienta de producción, nuestra asistencia técnica ofrece un apoyo «a la carta»:
• Contratos de inspecciones periódicas: planes de mantenimiento preventivo definidos en función del número de bolsas envasadas cada año, con intervenciones programadas en las instalaciones del cliente para garantizar que los equipos objeto de mantenimiento alcanzan el máximo rendimiento de producción posible.
• Programas de formación continua o en función de las necesidades: para que los equipos de mantenimiento y producción del cliente cuenten siempre con la capacitación técnica necesaria para cumplir con su misión. Y esto tanto si se trata de formar a nuevos empleados como de compartir información técnica derivada de actualizaciones de los equipos.
• Auditorías de equipos: previa solicitud, visita de un experto de Technibag para evaluar el estado de los equipos del cliente y sus posibles necesidades de mantenimiento y actualización. El objetivo será definir los medios que deberán desplegarse y los cambios que deberán preverse para responder a las expectativas de optimización de cadencias, automatización, mejora de los procesos, etc.
Para los clientes directos, los distribuidores y los proveedores de servicios que utilizan nuestros equipos.
De lunes a viernes de 8:00 a 12:30 h y de 13:30 a 17:00 h:
Idiomas de atención: francés e inglés.
De lunes a viernes de 9:00 a 14:30 h y de 15:30 a 18:00 h:
Idiomas de atención: español, francés e inglés..
De 1000 a 30 000
bolsas / año
De 50 000 a varios
millones de bolsas / año
De 50 000 a + de 10 millones de bolsas / año
Otros apartados en proceso de redacción, nuevas gamas próximamente…
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